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这篇文章送给在导诊岗位的护士们
护校毕业后的护士，因为护士执业证报考到取得护士资格证有近一年时限，还有部分护士们参加执业考试未通过，这样就导致大部分刚毕业的护士们不能直接步入临床岗位，而选择在医院从事导诊工作。
但是，从我院2015年1月－12月导诊人员数据统计显示，护士在导诊人员中占有比率62%，转岗率4.38%，离职率13.13%。导诊流失率较高，通过走访、调查，大部分从事导诊的护士们在熟悉了导诊流程后存在厌岗、迷茫现象，且认为导诊学不到什么，急切想回临床。笔者也经常接待导诊岗位工作的护士们要求转至临床的申请。现在就刚毕业在导诊岗位的护士们到底应该怎样学，可以学些什么？导诊干好后对自己将来在临床工作会有什么帮助提出几点建议：
一、作为刚毕业的护士，既然分配在导诊工作，首先得热爱这份工作。
一个良好的工作态度是今后不管从事任何岗位所必须的。明白自己工作的重要性。管理者在新员工入职时也要告知她们，导诊在医院是不可或缺的岗位，在患者、各临床科室中起到承上启下的沟通、协调的桥梁作用。
二、尽快熟悉医院环境。
在医院多走走，对医院的各个部门的位置尽量做到熟悉。这样可以避免患者或家属来咨询问路时，一脸茫然。而因为正确指路得到他人的认可，可以增加自己的满足感。尽快熟知医院的患者就诊、入院、医保使用的基本流程。在导诊工作时可以得心应手，将来在护士岗位也能较快的熟悉临床工作流程。
三、导诊分诊这块对导诊的要求较高。
要求分诊护士对各种疾病都有大概了解才能快速分诊。这为分诊护士提供了很多的无形学习空间，要学会观察什么是急性病容？遇到急症如大出血、急腹症、晕倒等，分诊护士如何与临床配合让患者尽快第一时间正确处置，在争分夺秒的抢救时尤为重要。
四、导诊能接触到各种各样的患者及家属，通过学习及对穿行的人群观察判断，可以培养敏锐的观察力，能让以后病情观察的能力大幅度提高。
可以发现许多有潜在需求的患者，给予及时帮助，发现问题并防止不良事件发生。
五、专科导诊可以在患者不多时在诊室门口听听接诊医生与患者的交流，更好的熟悉专科知识。
配合查阅专科书籍，让自己的专科理论与沟通变强。为以后进入临床健康教育很好的铺垫。就诊患者较多时，导诊较好协调维护就诊秩序，是将来入临床维护治疗秩序的一个缩影。
导诊护士是患者和家属进入医院或科室第一个接触到的医务工作者，甜美的笑容、温柔的话语会给患者、家属很好的亲和力，大厅走廊和诊室外的工作可以让导诊护士第一时间发现患者需求及矛盾，灵活的沟通可以有效的提高患者满意度。客服导诊在医院便民中心接待患者及家属投诉，可以第一时间听到患者及家属的反馈，从而可以发现临床工作中所易忽视的患者及家属的感受。在现场或电话作患者满意度调查时，相当于以医院第三方的角度倾听患者意见或建议，为以后良好的护患关系作铺垫。一名优秀的导诊护士在进入临床会有较多优势：对医院环境、流程熟知，沟通良好，协调力强，患者满意度高。
本文作者：深圳恒生医院 周萍丽
文章来源：医院管理论坛报第60期（2015年7月4）3版
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