官方微博
推荐科室
特色项目
“优质服务，精细管理”深圳恒生医院口腔科科室文化建设纪实
医院科室文化是科室生存和发展的内在推动力，科室文化建设是科室可持续发展的重要保障。科室文化渗透并影响科室的经营、管理和人际关系等所有层面。
贺鹏主任获得新加坡国际管理学院结业证书
为了适应新形势下口腔科室发展的需要，加大可持续发展的内动力，提高核心竞争力，结合我科的现状，于2018年04月16日18点到19点30分，口腔科进行了2018年首次以文化建设为主题的科务会议，主题是“优质服务，精细管理”。
贺鹏主任同新加坡国立大学医院口腔科的陈主任合影
贺鹏主任同新加坡邱德拔医院口腔科主任合影
会议主要分为三部分。
首先，贺鹏主任向科室全体人员分享了4月上旬参观学习新加坡邱德拔医院、国立医院、板桥医院的精细管理与优质服务后的心得体会，结合分析我科目前的服务现状，贺主任从服务质量的五要素、管理好优质服务的四个维度、不良服务的七宗罪等多个方面阐述了服务的定义，以“遗失的一片拼图”这个小故事生动的解释服务中投诉与机遇的可转变性，内容贴合口腔科实际情况。会议上贺主任提出了以“客户满意信赖，医者尊荣自豪”为口腔科优质服务愿景,制订了接下来五年口腔科发展规划蓝图。
接着，科室全体人员畅所欲言，对科室文化建设工作建言献策，提出了很多宝贵意见和建议，如大家集中提到的口腔科诊疗前、中、后的环境维护、口腔科诊室物品次序的有机摆放、口腔诊室以及通道走廊的灯光照明、口腔科墙壁的暖色装修等等建议。
后，贺主任提出以“为别人做您希望别人为您做的事情”为口腔科优质服务的核心价值观，对我科目前存在的问题（如诊室环境卫生）提出以“零库存，零缺陷”为口号的环境整改，要求一个月内整改完成，整改完毕后要成为全院的标杆。为此，制定了口腔科6S管理制度与客户服务剧本。
整个会议过程十分精彩，大家表示受到很大启发，通过这次科务会议培训，口腔科大家庭群策群力，一起努力创造一个舒适诊疗环境，为的是能服务好每一位来看牙的客户。接下来为期一个月的科室环境整改，相信我科的面貌将焕然一新，让我们拭目以待！
Copyright © 2017 Hengsheng Hospital 深圳恒生医院 版权所有
粤 ICP 备 11101708 号 粤卫网审（2011）52 号
粤（B）广[2018]第08-08-196号
粤公网安备 44030602001971号
首页
最新优惠
科室中心
医护团队
就医服务
关于恒生
联系我们
深圳市宝安区西乡街道碧海中心区银田路20号
