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科室动态丨生殖中心积极开展培训 全方位打造学
五一假期的第一天，深圳恒生医院生殖中心前台，谭芳护士长正在给刚开始“试管婴儿”治疗的患者讲解用药方法和注意事项，她温和的说：放心吧，这是医生为您量身定做的方案，一定是适合您的！
手术室内，刚刚接受胚胎移植手术的何女士，轻松地起身，耿蔷主任做完手术后的一句话“祝你好孕”，给了她莫大的信心；陈秋红护士交代完手术后的注意事项，不会忘掉一句：等你的好消息哦！何女士笑着说：“我这次一定能怀上！而且，不管成不成功，这次做试管，我一直很轻松，你们这么亲切，我就不像以前那么焦虑、那么害怕了！”
何女士这是第二次做试管婴儿了。一年前她在深圳另一家生殖中心就诊，三个多月的奔波，医生和护士的匆忙，繁杂的治疗和检查，对病情和治疗的迷惑不解，让她充满了焦虑，两次移植后都没能成功怀孕；这一次来到恒生，医护人员的亲切，治疗过程的有序，让她平静和放松地完成了整个过程。
事实上，生殖中心一直把优质服务，持续改进患者就诊体验作为科室建设的重要内容和举措。4月初，生殖中心耿蔷主任参加了新加坡医院管理培训，回来后总结培训内容与参观新加坡医院心得，结合中心实际，组织全科人员进行了主题为“以质量、文化、服务，创造奇迹”的科务会。
耿主任和大家详细分享了新加坡国立大学医院、邱德拔医院和板桥医院的发展和变迁，正是因为科学有效的管理，实现了一个个看起来不可思议的梦想和奇迹，医院在医疗质量和服务上迅速提高，并且承担了更多的社会责任，获得了政府、学术界、更重要的是百姓的认可。全科人员为科室五年规划的愿景深受鼓舞：5年内成为华南地区和粤港澳大湾区知名的生殖专科品牌，成为在医院三甲和JCI评审中的标杆和拳头科室。
医疗质量和安全是科室生存发展之本。如何不断提高医疗质量，保证医疗安全，防范不良事件，耿主任向大家讲解了根本问题分析法，通过5why法，深层次挖掘原因，然后持续改进，这样才能减少每层奶酪上的洞孔数，有效防范医疗安全隐患。同时，重视每一位患者及科室成员的反馈意见，尊重并现场调查、深层次分析后，认真给予反馈意见。
全新的服务培训是这次科务会的亮点，在新加坡医院管理培训中的优质服务四个维度、心件工程、优质服务三件事（满足、管理和超越顾客期望）等全新的专业知识，让大家脑洞大开，耿主任海分享了如何制造惊喜，“病房里的快乐小橱”及通过“遗失的一片拼图”进行服务补救的小故事，激起了医护及实验室人员的热情讨论，对我科的服务感知点、服务剧本设计，纷纷发表自己的看法，并形成了一致意见。护理团队将围绕服务感知点，改善服务流程，并针对患者HCG日的治疗流程，进行服务剧本设计，一个月后试行实施。
从心出发，以质量、文化、服务，打造科室，以呵护生殖健康，提供优质医疗技术和服务为使命，深圳恒生医院生殖中心，致力于创造新生命的奇迹，也将为创造医院和学科发展的奇迹不断努力。
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