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深圳市开展居民对基本公共卫生服务项目的满意度调查
为了制定更加切实可行的宣传和服务策略，提高基本公共卫生服务项目的知晓率和满意度，深圳市开展了“基本公共卫生服务项目居民满意度调查”。
居民满意度调查在全市10个区按10%比例选取社区健康服务中心共计60个，每个社康中心由调查员面对面询问30-40名就诊居民。具体调查内容：一是详细了解基本公卫项目的知晓情况；二是详细了解对基本公卫项目的满意程度，包括服务方便、就医环境、服务态度、设备设施等。同时，耐心细致地向居民深入宣传了国家基本公共卫生服务项目的服务宗旨和具体内容。另外，还在社康中心对全科医生和公共卫生医生进行个人深入访谈，重点了解当前各区开展基本公共卫生服务存在的问题。
通过“基本公共卫生服务项目居民满意度调查”，既与居民面对面宣传了基本公卫项目，又对提高基本公卫项目知晓率和满意度的有效措施进行了探索，增加了居民对项目的认知和了解，树立了自我健康管理的理念，增强了社康中心基本公卫项目的主体意识和责任感，还为项目的组织管理部门和专业机构提供了决策依据。
今年7月，国家卫计委开展了国家基本公共卫生服务项目宣传月活动。深圳围绕着“基本公共卫生服务就在你身边”的宣传主题，利用海报、宣传折页、电视广播、新媒体等渠道，以及家庭医生签约服务、社区义诊咨询服务等与居民面对面交流接触机会，向市民详细介绍12项基本公共卫生服务项目，让居民了解、熟知与自身相关的具体服务内容。
（市疾控中心 耿艺介）
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