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曾经，有过动摇；今天，一直在坚守……
作为医务工作者，工作在临床第一线，每天会遇到各种类型的患者，所幸大部分患者是善良的、感恩的，让我现在依然健在，也庆幸自己所学能够帮助到他们。从医近二十年，遇到了部分蛮横的患者，让自己一度陷入困惑、迷茫中，为自己的选择差点动摇。
记得曾在一家小专科医院护理部工作，常常得协助医教部处理纠纷。一个成年患者来院门诊手术，手术结束患者家属来闹，差点打了手术医生。那天处理纠纷的领导都不在，我在办公室硬着头皮接待了他，一个体形健硕壮实的中年男子，他质问我，为什么手术不通知家人？我笑着告诉他，这只是门诊小手术，成年人自己可以签字决定。我利用学护理的优势跟他讲疾病的护理、回家的配合……他仍不满意，威胁我说：“你相不相信，我每天安排‘凯子’跟着你。”“呵呵，好啊，正好我缺个保镖呢!”……后来患者来院复查一直恢复不错，家属也没有再纠缠。后来回想，我仍为当年自己的淡定回答喝彩，虽然有后怕，也庆幸家属后也没有真做出出格的事情。
那段时间是全国医闹刚盛行的顶盛时期，应该是我工作生涯中痛苦的时刻吧，工作不被理解，常常被指责、被挨骂。也因为我当时年轻，心理对护理职业也有了比较，痛苦的工作是护理部的工作吧，因为接待和处理的全是一些有怨言的患者，每天在他们之间周旋、调解，一度困惑：前面看不到希望，是黑暗的，再往前走又怎样呢？想逃离。
还清晰地记得有一个手术之后的患者，刚做手术三天，伤口有不适，患者携一群家属跑来闹，说手术没做好，正好又是我接待，强装着笑脸递水，听种种宣泄，听家属的漫骂，完了后我为我们的工作给家属患者造成不解致歉，请医生帮他查看伤口，再又重新讲疾病、讲术后康复过程、讲回家配合，并希望家属一起理解，保持患者心情愉快，才能更好恢复健康，尽大可能让他们相信我，如有需要可以随时来找我，为他们解决康复过程中遇到的问题。
送走了这一拨，当时精疲力竭，精神瞬间崩溃，我躲在办公室抹着眼泪，在监控里看到的保安和护士都跑来看我是怎么了？那时常想，学医究竟为什么？是为了被人骂么？医务人员不是神医，疾病的康复也不是简单的处置完就完事了，达到相互理解这条道有多难走？几天过后，在大厅又遇到了这名患者，他追着来说：“周老师，您好，那天回来后按着你说的配合，现在真的好多了，那天真的对不起哦！”
一切都释然了，有委屈，终会有信任，而因为这份信任，我们一直在坚守！后来也常常会遇到无理取闹的，但是心中一直有这份信念，心存善念，不断提高自己，尽己所能，帮助患者，相信患者终有一天会明白，在疾病面前，医患是统一战线的同盟军！
本文作者：深圳恒生医院 周萍丽
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