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抽屉被打翻之后
下午，2号治疗室传来“咚……”的一声响，一定是什么东西打翻了。5号治疗室也传来了呼叫铃声，护士R急急地过去查看，同时隐隐地想跟护士长说发生了什么……因患者在，让护士长去2号。
护士长急奔2号治疗室，室内：抽屉打翻了，物品散落、碘伏泼散在地，患者针也未注射上。估计护士R吓到了，又担心被批评，还担心被患者数落。
不过，护士长评估了下，只是静静地安排她去隔壁房间取注射用的物品，先帮患者输液。安抚患者，患者比护士长更淡定地候着输液。衷心为我们的患者点赞，谢谢您的宽容。同时安排她戴手套、拎浸泡毛巾的桶来，把地面未散包装的物品擦拭整理好，丢弃已开包装物品……保洁的阿姨过来正好清理垃圾桶，主动地随后拎着拖布过来了……
除了“咚”地一声响，后来的事都在静静地完成了，没有指责和埋怨，只有淡定地指导和平静地收拾，残局就在这静静时光里无声地收拾干静……一切回归平静。
有些意外，不是谁都想要发生，当事人内心一定充满了恐惧，有比批评、埋怨和指责更好地方式，那就是默默地安排她收拾好残局……相信她也不想这样，以后一定会更小心的。
医院护理工作繁杂琐碎，护士流失快，新进科室的护士做事不老练，遇事易慌乱，需要管理者循循善诱，多多鼓励，少些指责、多些指导。在患者面前不相互指责，也表现出了我们的大度与包容，体现我们良好的职业修养。让年轻护士在承担繁重工作的同时，感受到科室的团结与帮助，这才是留住人心的管理艺术！！
本文作者：深圳恒生医院 周萍丽
文章来源：医院管理论坛报第74期（2017年7月18日）7版
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