官方微博
推荐科室
特色项目
安全护理的第一步
导诊护士核对患者挂号信息；门诊护士核对患者就诊信息；功能科护士核对患者辅助检查交费明细；住院护士核对患者入院证、医保卡；护士操作中执行单与患者身份信息识别核对……护士与患者及家属的接触第一关就是从核对开始的。所以，笔者说：核对，是我们安全护理的第一步。
核对无小事，三查八对，这些从护校学习起就耳熟能详的文字，我们真正在临床执行起来怎么样呢？笔者参与医院护理素质小组全院查房遇到：某病房护士事先将配好的药挂在患者床头输液架上，之后换液体时，核对执行单后一声不响地揭了架子上的液体瓶口贴，拔了输液管针头插入另一瓶药中，整个过程生硬，没有交流，没有与患者的核对。后来问及当事护士，意识到了问题，但告诉我们，是因为之前挂液体时就核对过了。
另一个案例，笔者身边的护士，在给患者准备输液时，认真地将输液瓶与输液单递至患者跟前，二人一起确认无误后方才执行，获得患者的点赞好评，评价她是患者遇到过的护士中好的护士。
笔者体会，以上二个案例中，很明显，第一个案例护士忽略了核对时患者的交流互动，在医疗安全受到影响的情况下，而导致患者的服务体验差。而第二个案例的护士，却因为与患者共同核对的小小举动，而获的好评。
护士核对中要注意什么呢？
一、护士形象与气质
护士应着装得体，面带微笑，从容自信。新加坡中央医院人手一本的服务手册上一开始就写到：第一印象往往是后印象，一个良好的职业形象象征着我们的自信和病人对您的信任，切记：患者对医院的评判来源于您的形象和服务。
二、眼神有交流
核对时护士的眼神注意与患者和家属有交流，不回避、不躲让、不轻视，不卑不亢。避免头也不抬，看也不看就直呼其名。
三、语气语调避免生硬，让患者意识到参与核对的重要性。
同一人短时间内多项操作时，如果单一程序化核对，患者往往会认为有些烦，所以护士要灵活核对，分清楚主次。有些核对实则在与患者闲聊中就完成了，用药核对尽量稍走近患者，拿执行单双方确认核对，同时说：“XX，我们一起核对下名字和药哦，我们再忙也不要错了。”这样患者能感觉到亲切感，并意识到参与的重要性。操作执行时让患者看到执行单信息确认后也可以更加安心。
四、如果家属在场，不忽略家属
患者就诊，大部分会有家属跟过来看望或陪护。家属在场，医护人员不能视其为空气。其实现在医患矛盾很多是家属在挑事，护士学会察言观色，适当缓和与家属的气氛。老人和小孩请家属协助核对，并取得谅解，让家属同样意识到核对的重要性。
五、好好利用核对机会，拉近患者关系
简单的一声问候一个微笑就是核对的开始。核对是护士与患者及家属面对面交流的绝好机会，利用好，护患关系就走近了大半。核对中发现患者的疑问，需用心予以解决。
核对，护士与患者接触的第一关，护士们一定要提高重视，好好把握，护士工作过程中温情的核对、稳妥的执行，是安全护理的第一步，也是优质护理服务的良好开端。
本文作者：深圳恒生医院 周萍丽
文章来源：医院管理论坛报第34期（2017年4月1日）08版
Copyright © 2017 Hengsheng Hospital 深圳恒生医院 版权所有
粤 ICP 备 11101708 号 粤卫网审（2011）52 号
粤（B）广[2018]第08-08-196号
粤公网安备 44030602001971号
首页
最新优惠
科室中心
医护团队
就医服务
关于恒生
联系我们
深圳市宝安区西乡街道碧海中心区银田路20号
