官方微博
推荐科室
特色项目
九病区医疗质量安全与“心件”工程优质服务学习
为了提高病区全体人员对医疗质量安全意识，提升病区优质服务，提升服务质量，2018年5月18日下午三点整，九病区全体医护人员进行了“卓越的医疗质量，优质的服务”为主题的学习，会议由科室主任曾旭红主持，并提出病区要打造卓越的医疗质量，先提高员工的质量安全意识刻不容缓，建设病区质量安全文化是唯一治本的途径。
会议开始后按惯例先进行业务学习，今天由我们的石小军副主任医师把我科近几年的重点病例做出了总结分析，对我科的常见病的规划化诊疗流程，精准治疗的标准作了祥细的介绍，分享了国际前沿新技术，重点强调了围手术期的管理，来提高医疗质量的安全，达到有效治疗效果，使我科对诊疗的标准流程、术前、术中、术后治疗护理标准规范专业技术得到了很大的提升。
科室主任曾旭红主任给我们介绍了新加坡先进的医疗体系、对新加坡邱德拔医院（KPH）,新加坡国立大学医院(NUH)，新加坡板桥医院（IMH）的医院优质服务品质、医院文化建设、医院质量管理，做了重点介绍，三家医院里面，病人满意度均排名在新加坡医院的前列,O投诉是基本的服务，所有的医院均通过了JCI质量认证，并且目前医院的质量运行标准已经超过了JCI标准，是非常的不容易，没有卓越的文化体系做支撑是不可能实现的。让我们感触颇深，受益良多。
曾旭红主任对我病区的医疗质量安全、优质的服务定了高标准做了2个多小时的培训，如何做到优质服务，优质服务体系工程是“心件”工程，“冰冻三尺非一日之寒”，服务的百分之九十是不可见的，比如做到坚持“以人为本，病人至上”的科室服务理念，优质服务需要注重服务态度、细节，服务意识、流程、系统协作、沟通等，只有先进的医疗设备设施和高素质的医疗技术团队，并不能提供真正高品质的医疗服务，医院终的成功都必将归功于在良好的医院文化建设为基础之上。
神外科主任罗克斌主任指出我们九病区的医疗质量的学习标杆是向民航业学习！在日常工作中以18项医疗核心制度为标准，学习（丰田模式）零缺陷、精益求精、持续改善、不断更新，使我们病区每个员工都能找到自己的行为规范。我们病区全体同仁成为：有爱心、有同理心、有耐心、对患者有信心、愿意为患者操心、有服务的激情、发挥自己的‘独特性’、有‘富裕’心的优质服务者！
熊玉梅副院长肯定了我们以积极、踏实、进取的态度，要求我们培训的结束，就是行动的开始！为别人做希望别人为我做的事！服务只有发至内心才能深入人心！
服务礼仪是我们学习生活的根基，是我们健康成长的臂膀，苟子云“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”在我们工作和生活中，无不体现一个人的气质与素养。服务礼仪是对人的理解，尊重之情的手段和过程，礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑，服务礼仪的终目的是为了给患者提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得核心竞争力。
我们都应该充分认识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，努力践行“与您携手改变生活的诺言，始终坚持如果我没有直接去服务一个患者，那我就去服务一个为患者服务的人”的服务宗旨，让我们一起创作科室的辉煌，一起从优质服务做起。
Copyright © 2017 Hengsheng Hospital 深圳恒生医院 版权所有
粤 ICP 备 11101708 号 粤卫网审（2011）52 号
粤（B）广[2018]第08-08-196号
粤公网安备 44030602001971号
首页
最新优惠
科室中心
医护团队
就医服务
关于恒生
联系我们
深圳市宝安区西乡街道碧海中心区银田路20号
