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以人民的名义，深圳市卫计委发话了 --深圳市卫计委发布2017年第一季度医疗满意度报告
5月25日， 深圳市卫生计生委通报今年第一季度全市医疗行业公众满意度监测结果，涉及113家医院（含58家公立医院，55家社会办医院），共完成107926名门诊、住院患者的满意度短信调查，综合满意度评分83.58分，比上一季度提高0.91分。
会议首先由该委党工委办负责人彭新明着重介绍公众满意度前三名和后三名的医院排名情况，采取公立和社会办医院分开排名的形式。
我院深圳市恒生医院在社会办医院排名第16名，总体满意度83.63分，较上一季度提升了0.21分。
通报会议上，廖澍华书记表示，综合满意度评分的提升意味着深圳市的医疗行业不断得到市民们的认可，也是大家共同努力换来的良好结果；为了持续改进工作中的不足，推动满意度不断走向新水平，廖书记提出四点意见，并着重指出改善医患关系是提高公众满意度的一个重要步骤。
历来，医患关系一直是社会关注的重要话题，和谐医患关系也是构建和谐社会的重要组成部分。著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人:医师和病员，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系。”可见和谐医患关系的重要性。
廖书记指出，政府相关部门正在严抓整改，要求医疗行业要大力实施行业作风建设工程，深入实施开展改善医疗服务协作；不断规范临床诊疗服务行为，加大自我检测评估和总结；在对待医生的劳动价值问题上，把医用耗材进一步降价的同时再进一步提高医生的劳务价值，通过合理的结构调整将“灰色部分”透明化。对于医生的薪资问题，医生自身也要端正态度，在服务患者的同时，也要提高自身医德和医疗水平。
平心而论，患者之所以为“患者”，其本身就有“患”；医者之所以为“医者”，其本身应该具备一定的医患能力。只有有效地处理好这两者之间的关系，才能够构建和谐医患关系，让患者信任，让患者满意。
每一季度的医疗行业公众满意度监测结果一出来，谈到医院所面临的问题，每所医院包括相关的医院主管部门都会反省，都知道“要改”，希望在下一季度的测评中有所提升。于是我们找各种原因，尽各种可能，我们从患者一入院面对的交通问题，到挂号、导诊、候诊、检查、检验、收费、拿药开始着手；从优化就医服务流程、提高诊疗效率着手；从实施“互联网+医疗”模式、提升医疗技术水平着手等等。终发现满意度满名并无太大变化，这又是为什么呢？
如果说这所有的工作都做到位了，却依然没有提高，那么很可能就是就诊环节出了问题，人文关怀没有做到位，医患关系没有处理好。之前所做的一切都是白费。这说明医生自身的医术医德在医患关系乃至整个医疗行业公众满意度的提升上起着十分关键的作用。正如，我院“杜氏肛肠”第四代传人杜克义教授曾说：“把病人当朋友，当医患关系得到缓和，他们就会明白当医生其实是一件很伟大的事情。”
医院就是一个专门为病人看病的地方，看好病是我们所有人的追求，只有在此基础之上做好其他各项服务才能真正做到“得人心、暖人心、稳人心”，也只有这样才能够把公众满意度从本质上提上去。
医疗行业是一个伟大的行业，也是一个为人民服务的行业，公众满意度检测其实也是为了更好地服务人民。以人民的名义进行监督，为人民服务，恒生医院将再接再厉，认真总结问题，针对服务薄弱缓解采取有力措施；加大“互联网+医疗”协作的投入，提升人文关怀；敦促医生努力提升自身的医德医术，继续狠抓服务公众满意度，再创新高！
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