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学无止境│恒生护理部请业内高手传授患者满意度提升秘诀
上周四，11月29日，为进一步提升患者满意度，规范护理人员行为准则，朝着更高的目标迈进，深圳恒生医院护理部特邀深圳市护理学会资深讲师、深圳市孙逸仙心血管医院护理部主任李荣，前来医院进行了一场关于《提高医院患者满意度的管理实践》的专题讲座。护理部主任钱亚菲、副主任刘秀丽，各科室护士长及护理骨干约200余人聆听了讲座。
李荣主任
李荣老师现任深圳市孙逸仙心血管医院护理部主任，同时还兼任中华护理学会深圳分会副理事长、广东省医院协会医院护理管理分会委员、深圳市内科护理专业委员会副主任委员等社会职务。她于1997年赴澳大利亚EDITHCOWAN大学护理学院深造3年，不但拥有扎实的理论功底，而且在护理工作中积累了丰富的管理实践经验。
讲座现场
讲座中，李主任结合自己的本职工作及大量典型案例，从患者满意度的基本概念、十个不同时期满意度测评方法、满意度管理体系的建立、以及提高满意度的方法、措施等多个方面，风趣幽默、生动形象的为大家诠释了满意度带给我们的思考。
护理部刘秀丽副主任
我院护理部副主任刘秀丽在听完讲座后表示，李荣主任的授课很受启发，让自己进一步理解了满意度的内涵，也从中帮我们找到了决定患者满意度的根源所在，以及如何从自身出发减少护患纠纷的发生，提升医疗服务质量水平。
护理部钱亚菲主任
护理部钱亚菲主任对李荣主任的精彩授课表示感谢。同时，她向与会人员强调，患者满意度是一项大工程，希望全体护理人员以终为始，以患者需求为导向，以患者体验为目标，让护理回归本源，同时提升专业内涵，用专业并带有温度的护理服务，让患者满意，让家属放心。
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