恒生产科主任张显霞：助人分娩，重要的是将心比心

生孩子，是人生中一件大事，尤其是对一个女人来说，既是一生中痛苦也是幸福的一刻。那么在分娩的过程中，如何大限度减轻女人的痛苦，同时又能将宝宝安全的生下来，这是一个家庭关心的问题。于是选择一家好医院，找一位好大夫，成为许多人大的心愿。

可是，像深圳这么大的城市，医院又那么多，到底各自有什么不同，谁的技术更精湛，可能对于一般市民来说，就像雾里看花，真的难以辨别，但有一个很好的辨别方式，那就是老百姓的口碑。

今天我们要跟大家讲的是，一家地处深圳西部，也就是位于宝安区西乡碧海湾的深圳恒生医院。我们这家医院由于地处关外，加之少有广告，可能有些人不太了解，但这里的服务，来过的人，都知道做得非常好，而且医生的医术都非常精湛，像产科张显霞主任，还曾被评为2015年度深圳市妇幼系统卫生先进工作者称号。

那恒生医院产科怎样叫做得好，我们同样可以通过口碑来判断。了解恒生医院的人都知道，产科不仅是该院的重点科室，而且也是整个宝安地区，分娩量排名靠前的科室。每年每月每日，都有源源不断的产妇来到这里分娩，有的听说这里服务好，特意从市内跑过来的都有。

产科平时收到的各种表扬，在恒生医院的排行榜中，一直保持着前列。以前是，现在依然是。就拿9月份以来，产科收到的锦旗和感谢信，以及拒收红包，共有10余次，当然更多的是，来自产妇及其家属的口头表扬，这个就不计其数了。

来自恒生产科的工作心得

在这，我们选取了5名医护代表，请他们讲讲感动服务背后的故事。这些人都是在今年9月份受到顾客表扬的医护人员，以下是他们的服务感言：

（产房 李泾钰医生）

毕业后，我一直从事于妇产科工作，践行学生时代曾许下的医学誓言，坚守在这个平凡而又意义重大的岗位上，见证新生命的降临。

数日前，我如往常一样在接诊新入院的准妈妈。一名二胎“瘢痕子宫”的孕妇准备次日择期手术。在我为其完善相关检查及术前准备，耐心讲解术前、术后相关知识及注意事项，教之调整心情，缓解心理压力后，孕妇及家属都不停的感激，一直说谢谢，临走时将500元红包强塞入我口袋中，一再推脱不行，为了消除孕妇及家属顾虑，只好暂时收下红包，后将红包交至医院收费处充当孕妇的住院费。

治病救人是医生的天职，拒收红包也是恪守医德的表现。美国医生特鲁多有句名言：“医生对于患者，有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”这句话时刻警醒及激励着我，一名称职的医生不仅要医术精湛，同时还必须要有高尚的医德和应具备人文的心。

尽管医生这个职业需花费太多的劳动和艰辛，但我坚信随着社会的进步和人们对医疗专业的再认识，医师职业一定会被更多的人认可。我也将以荣誉为责任，继续追求我热爱的事业，继续面对我的病人，继续服务我的患者。

后感谢我所服务的患者，正是有你们的信任，鞭策着我更加努力的学习，为你们的健康做更多，更有意义的工作！

（产科 张美花护士）

几日前，产妇刘女士来到我院分娩，当时我也参与了护理。记得分娩后的那天，我和手术室的护士及家属把产妇安置在床上。我问她有没有什么不舒服，现在我要轻轻的给你按压宫底。这是一个沙袋，放在你的腹部，它能起到压迫止血的作用；这个是给你测血压的，它每隔半小时会给你测一次，这样有便于观察你的血压情况。

接着，我就给宝宝吸上妈妈的奶，那宝宝吸的可用劲了，只可惜奶水还没那么快来，你也不用担心，就这样让宝宝多给你吸。他吸奶时，会促进你的子宫收缩，促进乳液分泌，疏通乳腺管。

第二次走进病房时，宝宝有点吐羊水，我就把宝宝抱起来拍拍背，并告诉家属不要太担心，宝宝吐羊水，吐奶如果不是很多，是属于正常现象。每次喂完奶和水之后，给宝宝拍拍背，有助于把胃内的空气排出，这样就不容易吐奶。

接着我就去给产妇按压宫底。这时，宝爸就往我口袋里塞红包，经过几次推辞，宝爸说红包还是要给的，希望我能收下。实在推诿不掉，我就说，那我先收下，但红包我会送到客服中心，谢谢你们对我的信任。

宝宝的外婆就在一边说，我们好久没带过小孩了，照顾起来笨手笨脚的，看着你们那么热情，护理宝宝和大人很用心，感觉很放心，你们也很辛苦。听着阿姨的话语，顿时让我觉得所有的付出都是值得的。

（产科 梁冬护士）

晚上手术下来，我与助产士交接了宝宝和妈妈的情况。然后，我帮宝宝吸上了妈妈的第一口母乳，并教家属给宝宝拍背更换尿布湿。家属为了感谢我，将红包送到我的手中，我一再推脱，而家属却执意要给。在僵持不下的情况下，为消除家属的顾虑，只好暂时收下。

第二天一早，我将红包交至护士长手中。护士长拿着红包立即帮我送到医院收费处，并把现金缴纳到该产妇的住院费里。

我曾遇到过不同形式的“红包”，但我们讲纪律，有道德，有的直接退给病人；有的实在退不掉就帮病人交住院费。以一份住院费收据的方式，返还到患者手中，并请患者放心，所有的护士都会用心去为妈妈和宝宝护理。

在我心里，一直觉得拒收红包也是恪守医德的表现，一直以来我们都是坚持以病人为中心，视病人为亲人的服务，我们用心为病人服务，也希望选择了我们的病友能满意。

（产科 倪英 产前护士长）

田女士曾于孕26周时，做过“输卵管系膜囊肿、阑尾炎”切除术。然而手术的阴影，一直让她害怕自己不能顺产，因而与家属一直很忧虑。在待产期间，我一直守候在她的身边，与其沟通，开心交谈，帮助她，做心理疏导，减轻紧张情绪。

同时，我告知田女士不要静卧在床，向她耐心解释自由体位的好处，并指导她自由采取卧、坐、立、跪、趴等姿势。选择让其舒适的体位，并随着时间的推移及产程进展不断变换体位。在待产过程中，及时告知她产程进展情况，鼓励家属进行陪伴分娩，并指导家属与产妇同步进行呼吸减痛法。有了家人的陪伴，可以缓解产妇的孤独、害怕、紧张和焦虑，有利于产程进展。

分娩的那一天，伴着新生儿啼哭的是准爸妈的幸福的眼泪。直到把产妇安全送回病房后，并与病房护士做无缝隙交接，我的工作才算完成。看着产妇和家属脸上幸福开心的笑容和连连的谢语，让我更加明白助产士不仅要有过硬的助产技术，还要有耐心、爱心、责任心、同情心、热心和优质护理意识，以提高产妇的舒适度和满意度。

（产科 陈晶 健康顾问）

每次遇到产妇送红包，心里还是挺激动的。虽然这种方式不太适合，但这也是顾客对我们工作的一种认可。

现在回头想想，从初次见面，再到产检安排，发送报告，跟踪孕期，我跟产妇的关系，渐渐地也变成了朋友。

受激素影响，孕妇常常会因身体的改变而焦躁不安，甚至恐慌。这种心情，是常人难以理解的。作为已初为人母的我，深知这种感受，我运用自己的分娩经验和所学到的临床知识，去安抚她们，让她们安心，从而享受即将做母亲的欣喜。

产妇的认可，是我对自己健康顾问职业大的欣慰。我为这份工作感到自豪，我的生活也由此变得更加丰富，朋友也越来越多。

以上是来自深圳恒生医院产科5位不同岗位医护人员的工作心得。不难看出，这是一群工作认真，又充满着善良的白衣天使。护理是一项非常艰辛的工作，但姑娘们每当看到自己的付出，受到产妇或家属的表扬，感到又是无比的欣慰。

对话：恒生产科张显霞主任

产科作为深圳恒生医院受到患者表扬多的科室之一。他们平时是怎样抓医疗质量的；在服务方面，他们具体是怎么做的；优秀的护理人才，他们又是怎样培养的？带着这些问题，于是我们有了与产科张显霞主任的一段对话。

（深圳恒生医院产科团队）

笔者：张主任，您好！能不能跟大家先简单的介绍一下，恒生医院产科的发展情况呢？

张主任：非常感谢大家对我们产科的关注。恒生医院在深圳扎根已有13年，产科一直是作为重点科室来发展。每年有数千名宝宝在这里诞生，这是社会对我们的信赖。

目前科室共有床位87张，并设有VIP豪华分娩套房、高级单人房、单人房、标准双人房、普通房，以及各种档次的产后休养区，可以充分满足不同层次的消费需要。

我们产科设备不但高端，而且非常齐全。例如配有四维数字彩超、电子胎心监护仪、多功能产床、综合治疗仪、心电监护仪、新生儿辐射保暖台、无痛分娩系统、产后康复系统、产科中央网络监护系统等先进设备。在高危妊娠综合症的监护与处理、产前诊断、危重孕产妇抢救、治疗等方面都具有丰富的临床经验。

笔者：看来恒生产科在硬件方面确实非常雄厚，那你们在医疗质量和服务方面是怎么抓的呢？

张主任：恒生医院是一家非常注重医疗质量和服务的医院，我们产科也是如此。首先我们在医疗人才方面进行严格把关，引进的人才都是业内颇有影响，或在某一领域有一定的造诣。这里的医生不仅要求专业技术过硬，而且要拥有爱心、细心、责任心，所以你能经常看到患者对我们的表扬，不仅仅是来自勤勤恳恳、任劳任怨的护士。

笔者：现在很多医院都在抓服务，请问在恒生产科做护士需要具备什么样的条件和素质呢？

张主任：医院原本就是一个救死扶伤的地方，这种性质决定着我们医护人员必须要有爱心、热心、细心、耐心和责任心，而这些对我们产科来说显得尤为重要。

对每一位到岗的新人，我们首先从源头方面进行严格把关，也就是说在专业方面必须过硬，胜任是对这份工作基本的要求；其次就是我们会在平时的工作中加以培养，以老带新，手把手的去教；另外我们还有各种课外业务培训。现在知识更新非常快，所以我们必须时刻要有一颗与时俱进的心，让我们的产妇在这里获得更好的医疗服务。

（每天查房，成为张主任一项雷打不动的工作）

笔者：在医疗服务方面，您觉得产妇与其他科室的患者相比，有什么不同，我们医护人员应该怎样跟她们相处？

张主任：首先产妇不同于普通患者，我在科室会议上，经常跟我们的医护人员强调，产妇是一群特殊的群体，有时她们是很无助很无奈的，甚至家属会对我们有很高的期望，对此我们换位思考，都能理解。

身为女人，尤其是作为过来人，我常怀同理之心，因此无论是在平时的工作中，还是对我的下属，我都要求大家面对我们的产妇，要将心比心。生孩子，在这个分娩的过程中，以及分娩前产生的恐惧，确实让很多女人很害怕、很紧张，甚至很无助。

这个时候，我们医护人员就要用所学的专业知识，并用通俗的语言，去将心比心的沟通，从而赢得产妇及其家属的信任，让他们放下包袱，勇敢而快乐的去迎接这种幸福带来的挑战。并告诉她，我们是在同一条战线上的，一起经历风雨，一起面对彩虹。

笔者：产妇如果打算来我们医院分娩，一般会经历怎样的一个服务流程呢？

张主任：总的来讲，我们的服务分为产前、产中、产后一条龙式的服务。

从孕妇建卡之日起，我们会有健康顾问进行1对1的跟踪服务。如果是VIP顾客，产检是不需要排队的，而且B超、心电图等检查项目都是集中在一个区域内，实行一站式服务。产检完，报告不用等，结果出来后，我们的健康顾问会第一时间，将报告发给孕妇。

如果是产中，我们的服务也是比较到位的。临产前，很多人都有害怕的心理，这时我们的医护人员会跟产妇耐心讲解相关知识，打消恐惧心理，给产妇信心和勇气。在生产过程中，针对心理素质不太好的产妇，我们还会实行导乐式分娩，并邀请一名亲人进入手术室，进行陪护，这对培养夫妻感情和家庭和睦是非常有帮助的。

生完宝宝后，产妇一般都非常虚弱。我们护士的敬业精神，在这个时候可以得到淋漓精致的发挥。产妇回到产房后，护士首先端来一盆温水，帮产妇细心的擦拭身子，帮宝宝喂奶，还有每天的洗澡，帮婴儿做抚触操。产妇和婴儿若有异常， 24小时随叫随到。正所谓有问必答，有求必应。

（产科护士正在帮宝宝穿衣服）

笔者：由此看来，要想做好我们产妇的 “守护神”并不容易，但正是你们平时的工作做得非常扎实和细致，使恒生产科的口碑越来越好，来这里分娩的人络绎不绝，每天都有来自不同的表扬，对此您是如何看待的呢？

张主任：社会常把我们护士比作天使，那是因为他们是生命的“守护神”，但我要说的是，这些工作其实都是我们应该要做的，当然有些也是产妇家属该做的，但我们全都做了。作为医生和护士，既然选择了这个职业，也就选择了奉献和付出。

产妇和家属感念我们的付出，让我们感到十分欣慰，同时也更加坚定了我们的信念。虽然这个职业非常辛苦，但我们乐此不彼。可以说，我们产科是医院所有科室中，快乐的科室，因为我们每天都在迎接新的生命。

每次受到产妇或家属的表扬，既是对我们工作的一种认可，同时也是对我们的一种鼓励和鞭策。我们深知我们的职责之重大，对每个产妇、每一个宝宝的呵护，都不可麻痹大意。我们也知道，我们的工作非常有意义，因此我们的付出和努力都是值得的。

通过与张主任的对话，让我们对恒生产科有了一个全新的认识，也明白了为什么他们每天都能积极向上的面对工作，更让我们感触到医者父母心和他们的职业精神。朋友，如果你还在为自己或家人不知该去哪分娩，而感到苦恼，不妨到深圳恒生医院看看。