写感谢信，送锦旗，往往是患者为了表达感谢的一种方式。11月6日，深圳恒生医院肛肠科，有一位患者别出心裁，创作了一首藏头诗，赠送给了他的主刀医生杜克义主任。

杜绝病根治肛肠，

克魔望重救扶伤。

义举真心高品德，

教指专科技创强。

授益人间无限美，

医健菊花除疾瘴。

艺湛一流扬名远，

尖端秘方有传承。

经了解，这位患者是一位书画家，非常有文采，而且在书画界颇有名气。近十年，虽然他在事业上有了长足的进步，却一直被痔疮困扰着，以至于生活和工作都受到了严重影响。

刚开始，由于病情不是很严重，所以对生活和工作影响不大，但随着病情不断加重，痔疮越长越多，排便越来越费劲。前些年，每遇到病情发作，基本都是靠药物来控制。

据患者介绍，患痔疮已有十年之久，对这一症状，时常让他感到害怕，但又不知道如何处理，后来通过药物治疗，虽然在一段时间内，对病情能加以控制，但始终无法达到根治的效果。

近一个月，患者病情反复发作，排便的时间越来越久，病情加重到已让人无法忍受的程度。他觉得要采取一定的行动了，于是四处打听，看看哪个地方治痔疮比较有经验，功夫不负有心人，日前他终于在宝安一位公职人员那里了解到，原来在痔疮治疗方面，深圳有一位医生特别有经验，而且在深圳肛肠界颇有名气，这个人就是深圳恒生医院肛肠科杜克义主任。

杜克义主任

杜主任是深圳恒生医院肛肠科的学科带头人——天津“杜氏肛肠”第四代传人，同时也是深圳肛肠界创始人之一。

10月23日，患者在朋友的推荐下，来到深圳恒生医院肛肠科，向管床医生吴康杰介绍了自己的病情后，点名希望杜克义主任，能为他亲自手术。为了让患者尽快走出痛苦的深渊，杜主任欣然接受了他的请求，并安慰患者：“不要担心，这个手术并不复杂，做完就好了！” 

10月26日，在充分了解患者的病情后，深圳恒生医院肛肠科团队按照事先拟定的手术方案，在麻醉科的配合下，历时1个多小时，将患者的痔疮成功切除，同时也“切除”了埋藏在患者心中十年之久的那块“心病”。

出院后，身体恢复的很快，心中的感激之情，让患者难以言表，于是他特意创作了一首藏头诗，送给了这些天关心他、照顾他，包括杜主任在内的医护人员。

“以前经常有人写感谢信，或送锦旗，但送藏头诗还是头一次。”管床医生吴康杰表示，虽说救死扶伤是医护人员的职责所在，但患者的这一举动，的确让他们感到十分温暖。

生孩子，一般都会选择就近分娩，不过也有人宁愿舍近求远，选择自己更信赖的医院。来自松岗的林女士就是这其中的一位。之前由于一直在深圳恒生医院产检，良好的服务，给她留下了一个不错的印象，因而这次分娩她毫不犹豫的来到这里，从产前、产中到产后，几天的住院，进一步坚定了她当初的选择，哪怕离家远一点。

感激之余，林女士在出院之际，还欣然写下了这封感谢信，以感谢医护人员这段时间对她的照顾与帮助。下面就让我们来看看她在信中是怎么说的！

感谢信

本人于10月25日在贵院VIP产科住院，在住院期间，贵院的医生和护士都很负责任，态度很好！让产妇享受到了一种像家的感觉，在此我特别想对以下几位护士表示感谢，以表达我个人对她们工作的高度认可！

                   孙婷                                                 刘丽云                                                 周翠婷

第一位：护师组长孙婷，她从我第一次进入VIP产科开始就跟我介绍了贵院的各个方面情况，途中还不断跟我讲解很多次新生儿该注意的事项，专业知识丰富，态度很好，热情，耐心，是一位较全能的护师，故此，我对她的工作和服务给予高度的肯定，希望贵院多重视这些人才！

刘丽云

第二位：护士刘丽云，她在我住院期间，不怕脏，不怕累，照顾很周到，她出现的任何时候都是那么的温柔，任劳任怨，对产妇有足够的耐心和爱心，对比，我对她的工作和服务给予高度的肯定，以表达我对她的感谢！

周翠婷

第三位：护士周翠婷，她在我住院期间，热情，开朗，耐心讲解服务项目的详细用途及对产妇术后的益处，态度始终如一非常好，让产妇有愉悦的心情，对产后恢复有着很大的好处，对此，我对她的工作和服务给予高度的肯定，以表达我对她的感谢！

以下是信的原件

林女士是10月25日来到深圳恒生医院院开始待产的，她于10月28日在我院生下了一名宝宝。

林女士今年41岁，这次是第二胎，属于高龄产妇，因而在分娩方面，她对医院的选择格外慎重。总希望找一家医疗技术好，服务更加周到的医院。

今年以来，她一边在我院产检，同时也在咨询周边的医院，看看哪家更适合自己，综合比较，她发现还是这里的服务更周到，特别是医生的耐心解答，让她非常满意，于是在临近分娩之际，她跟家人商量后，从松岗特意来到位于西乡的深圳恒生医院待产。

林女士是一位非常有文化内涵的人，对事物的观察也非常仔细。住院期间，她对我们医护人员周到的服务都有非常深刻的感受。她在信中提到的3名护士，其实岗位和分工都有所不同。比如孙婷作为责任护士，对产妇的护理工作要进行全程跟踪和负责，因此业务能力非常全面，责任心也非常强。

护士刘丽云主要负责产后护理工作，往往都比较辛苦，既要照顾好产妇的饮食起居，还要帮助产妇测量血压、按压宫底、观察阴道是否出血、膀胱是否充盈，以及大小便的处理。在这方面，我们的护士刘丽云服务既周到又耐烦。

第三位是护士周翠婷，她主要负责产后康复工作。她对产后康复的服务项目非常熟悉，并能非常耐心给产妇进行介绍，热情开朗的性格，给产妇们留下了非常深刻的印象。

据产科VIP护士长刘清介绍，这三位护士都是按照平时的要求去做的，无论哪位产妇来到这里分娩，我们的服务都是这样的。为了不断提升护理人员的业务水平，产科日常也会有各种专业方面的培训，技能的操作重在平时的反复训练。所以，除了以上3位护士，其他护士平时也是这样去服务我们的产妇。

近年来，随着我院产科业务水平的不断提升，特别是在服务方面更加细致，因而口碑也越来越好，同时前来我院分娩的外地产妇也在随之增多，除了松岗、光明、及市内，甚至龙岗的产妇外，还有来自东莞、惠州等周边地区的人。

儿科不同于其它成人科室，工作繁杂而又琐碎，加之孩子在家庭中的重要地位，因此护理上要更加细心，技术上要更加精湛。

10月中旬，在深圳恒生医院儿科就遇到这样一位不容易“对付”的小朋友。这位小患者10月9日因急性支气管肺炎和急性喉炎，反复发烧，咳嗽，在妈妈的带领下，来到我院儿科就诊。

管床医生唐定之介绍说，小朋友总的来说还是挺乖的，只是很不情愿做雾化怕打针，所以在治疗时不是很配合。对此，我们医护人员做了大量工作，一边跟家长介绍做雾化的必要性，一边想办法解决问题。后提出等孩子睡着了，再来做。

在平时的治疗和护理中，医护人员对小朋友更是倾注了大量的情感，积极引导小朋友配合治疗，护士姐姐日夜陪伴，让母子二人对医护人员的耐心、细心、爱心，充满着感激。

10月16日，通过一周的精心治疗，小朋友终于可以康复出院，临行前孩子妈妈特意代小朋友给医护人员写了一封感谢信，感谢大家这段时间对他们的帮助与鼓励。以下就是这封信的原文，让我们一起来看看信中是怎么说的：

原文+译文：

在医院要是说起感动照顾患者的人，大家可能先想到的就是给予技术支持的医生和护士，但其实医院是由很多部分组成的，他们的存在可能与医疗、护理无关，但却一直在在默默的为医院的运行、患者就医的便利以及医生诊治的流畅而付出！

原文：

感谢信

客服部几位导医在8月17日晨8:00多，因腰间盘突出压迫神经无法坐、站立，在门诊大厅无所适从之时，AD233董女士临阵不乱、指挥AD808、AD822去急诊室借急救床，自己带我11岁儿子上二楼去开住院手续，二分钟内我已经躺到平车上了，缓解了腿部痛苦，平安入院！

一路上护送我去病房、安慰我！

特此感谢！

客服部是深圳恒生医院一支由年轻而美丽的女孩子组成的部门，她们每天奔波于科室之间，帮助患者排忧解难，引导患者便利就医。她们富有朝气，热心助人，在医疗服务中，她们也贡献出了自己的智慧和力量，付出了自己的辛劳和汗水。今天要讲的这个故事，是发生在不久前的一幕。

8月17日，患者李女士因腰间盘突出，在儿子的陪同下，来到深圳恒生医院就医。在走到门诊大厅时，由于全身无力，行走困难，坐立不安，后来在我院几位客服人员的帮扶下，患者终顺利入院。出院后患者对我院客服人员的热心帮助和敬业精神，大为感动。9月9日，在患者再次来到医院时，特意写了一封感谢信，送给我们客服部，以表感谢！

 据客服部主管董慧玲介绍，来到医院时，患者李女士身体状况已非常糟糕。由于患者体型较胖，加上又患有腰间盘突出，神经被压迫，所以坐也坐不下，站也站不稳，而且脸色苍白冒汗。这一幕正好被正在巡视工作的客服部主管董慧玲看见，于是她连忙招呼了两位客服人员前来帮忙。由于当时情况紧急，客服人员从急诊科火速找来了一张担架床，并将患者抬到担架车上，她们随后又连忙为患者办理了住院手续，终让患者平安而及时入院。

编后语：

一面旗，一封感谢信，它承载的是患者及家属摆脱困境走向新生的感激之情，是恒生优质医疗服务的真实写照，也是每位恒生人践行“以患者为中心”神圣使命的具体表现。感谢您和您的家人，对恒生人的认可和肯定，这将激励着我们今后更加尽心尽力、全心全意为广大患者服务。

这种对患者无微不至的关怀和服务，可能在深圳恒生医院每个科室每一天都有发生。这些看似不足为奇的小事，但在患者眼里都不是小事。就如前面的这位患者，如果当天没有我们客服人员的及时帮助，她在就医的过程中可能会面临着很大的困难。而医疗的本质就在于服务，创办恒生，救死扶伤，这就是我们的初衷。

每每收到来自患者的感谢信，虽寥寥数语，但不难看出，家属对我们工作的充分认可，这是对我们好的鼓励，也是我们不断前进的动力。以下来自患者的感谢信原文。

致美丽可爱又敬业的骆惠香护士小姐姐：

多次为59床的我们，帮忙打针（因家父病重太久，血管极其难打好），但姐姐技艺高超，专业技术水平过硬，才使父亲少受皮肉之苦，为人极其亲切。特此，实属需要金榜题名，以此感谢！望骆惠香小姐姐及各位天使护士们再接再厉！

这是患者家属小钟在8月20日，写给我们深圳恒生医院康复二区护士骆惠香的感谢信。虽寥寥数语，但不难看出，家属对我们护理工作的充分认可。“其实以前打针也有患者表扬过，虽然有一点受宠若惊，不过还是很高兴，说明我们的工作获得了患者和家属的认可，这是对我们好的鼓励，也是我前进的动力。”骆惠香护士在收到感谢信后，如是说！

康复二区  骆惠香

据了解，小钟父亲去年因脑干出血而引起意识不清，特此前来我院进行康复治疗。由于患者长期卧床，导致肌肉萎缩，关节变形、出现呼吸道感染、泌尿感染、双下肢血栓等异常情况，针对这些问题，我院康复二区护理部门对患者进行精心护理，积极宣教，指导合理饮食，加上有效治疗，使患者在病情方面出现了明显好转。

骆惠香自幼聪明伶俐，善良而有爱心，她在中学时期就有成为白衣天使的梦想，所以当初在填报志愿时，义无反顾的选择了护理专业。虽然这项工作非常辛苦，但天生开朗的她，却乐此不疲！

康复二区  骆惠香

2013年，来到恒生后，在我院的培养下，骆惠香进步很快。护士长严燕芬介绍说，惠香是一个脑瓜子非常灵活的女孩，而且很有爱心，非常勤快。记得刚来的时候，她一边积极向前辈请教，一边通过书本学习，不断摸索对业务进行总结。例如拿静脉注射来说，她会经常琢磨如何做到既稳又准又快！打过针的人都知道，经验不足的人可能要打好几次，但她往往一步就能到位。凭这一技术，她曾多次受到患者的好评。 

当前，深圳恒生医院正在开展新一轮改善医疗服务计划，推行6S管理，通过理论知识的学习，以及技术操作的培训、业务考核等各种措施，进一步提升医院的服务水平，从而增强患者的满意度和就医的舒适感，其中护理工作是重中之中，而对康复科来说更是如此，因为这类患者在临床上更需要护理。

康复二病区目前共有12名护士，而病房经常出现爆满，她们的工作充满着挑战，但在严燕芬护士长的带领下，该病区的护理工作有了很大的进步，不仅在院内受到了领导的认可，而且也获得了患者们的广泛好评。

康复二区护理人员查房

在谈到人才培养方面，严燕芬表示，每到一位新护士，科室都会安排经验丰富的“高责”护士进行带教，在临床上手把手的进行教导，此外医院也会对护士的平时表现进行严格考核，使她们更加富有责任感。科室日常会通过查房、专题讲座等不同形式进行业务培训，让新人尽快进入角色。前面讲到的骆惠香护士，就是这中间的优秀代表。她爱学习、刻苦钻研，善于总结，勤奋敬业，每当科室工作繁忙时，她常常主动加班。  

严护士长表示，优秀的护士除了需要过硬的专业本领外，同时还需要爱岗敬业的事业心，特别是对患者，还需要有爱心、细心、耐心，所以在人才培养方面，她们非常注重护理人员的综合素质。护理是一项光荣的事业，同时也需要奉献精神。

正是在全院这种价值观的引领下，康复二病区的护理工作，一年一个台阶，有了长足的进步。在采访期间，医护人员与患者就像家人一样相处，这种情景，在康复二病区处处可见。正如这次给我们护士写感谢信的小钟说的那样，这里无论是医生还是护士，对他父亲都关爱有加，让他十分感动，所以想写封感谢信，以表自己和全家人的感激之情。

编后语：

一面面锦旗，一封封感谢信，承载的是患者及家属摆脱困境走向新生的感激之情，是恒生优质医疗服务的真实写照，也是恒生每位医护人员践行“以患者为中心”神圣使命的具体表现。感谢您和您的家人，对恒生每一位医护人员的认可和肯定，这将激励着我们今后更加尽心尽力、全心全意为广大患者服务。

8月13日，在深圳恒生医院做康复治疗的畅老先生在家人的陪同下，特地做了三面锦旗分别赠送给了我院康复治疗室一部和二部及康复一区。

          ☝康复一区（左一）                ☝康复治疗室一部（图二）          ☝ 康复治疗室二部（右一）

在谈起赠锦旗的初衷时，畅老先生表示，作为一名普通患者，在他住院的三个月里，无不感受到这里的人文关怀。无论是医生，还是护士，或康复治疗师，在面对患者时，不管是谁，他们对病人都非常关心。所以，在即将出院之际，为了表达感激之情，他特意做了三面锦旗分别赠送给这段时间为他做治疗的以上几个部门。

当日，在见到畅老先生时，他心情非常好，走起路来神采奕奕。在康复治疗室，他无论是锻炼还是讲话都非常精神。但在5月刚入院的时候，他可不是这样。据老先生介绍，他是由于之前在别的医院做脑膜瘤手术而导致右侧肢体偏瘫的。刚来时，身体还很虚弱，整个右侧肢体从手到脚都很难动弹。

          ☝哑铃训练（图左）                                                       ☝练毛笔字（图右）

后来在我院医护人员的精心治疗与护理下，加上康复治疗师对他的训练与指导，畅老先生的右侧肢体运动功能很快有了转变。在刚入院时，由于右侧肢体活动受限，连基本的日常生活都难以自理，例如穿衣抬不起手，穿裤抬不起脚，就连筷子都握不了。所以在康复早期，日常生活方面，老先生基本上都是靠护工或家人来帮助。 

但通过三个月的康复治疗，现在老先生日常生活方面完全能自理，也能自如的行走，心情也从刚入院时的自我封闭，不愿与人交流，到现在的性格活跃，随时愿意与病友畅谈，与病友分享自己的治疗心得和经验。

老先生原以为这样的锻炼很枯燥，后来发现其实很有趣。因为这里的作业治疗，形式多样化，例如可以练写字、哑铃训练，学盆栽等等，由于作业治疗的形式不同，不重复，因而在锻炼时还能让患者充满着乐趣和新鲜感。

☝老先生给自己种的盆栽浇水

特别是在参加小组活动时，让畅老先生学会了盆栽。这个活动，老先生觉得对自己的治疗非常有帮助，因为参与性非常强。他说发病后，情绪一时间非常低落，都不愿意跟别人交流，但通过小组活动，让他有了与人交流的愿望。时间一久，他整个人的精神面貌都有了很大的改变。

畅老先生表示，这些天多亏了医护人员的精心治疗和护理。右肢当时出现偏瘫，让他非常沮丧，那个时候，他都不知道还能不能好，后来经朋友介绍，听说深圳恒生医院在康复治疗方面比较有经验。

☝走路来回自如

来到这里后，果不其然，老先生发现这里确实比其它一些地方正规的多。不仅如此，而且恒生的医术也让他非常满意。他说通过一两个月的锻炼，他的手就已经比较灵活，脚走起路来也能来回自如，除了医术高明外，让老先生感动的是医护人员和治疗师的敬业精神。

          ☝给恒生康复治疗室题字                                    ☝跟康复治疗室工作人员合影留念

现在，马上要出院了，老先生不知道如何表达自己的感激之情，于是在与家人商量后，特地做了三面锦旗送给这段时间关心他、护理他、指导他，陪他一路走过的医护人员。老先生平时对书法很有兴趣，在出院之际，他还饶有兴致的写下了“感谢恒生医院康复治疗室”几个字，以表感谢！

我想每天来往医院那么多的人，大家都是行色匆匆，一刻不愿多留，到底是什么会让他们愿意去而复返，是什么让他们愿意大费周章等一人只为说一声感谢，是什么让他们愿意浩浩汤汤写下千字感谢信并亲手奉上！

大概只有被帮助过，被解救过，被感动过的人才会回报以真诚的心，才会不辞辛苦的想要为他们的白衣添锦吧！

李女士忍受痔疮病痛长达10年之久，因一直害怕术后难以忍受的疼痛而迟迟不敢做这个手术。今年痔疮导致的便血非常厉害，已经严重影响了日常生活和工作。在同事的推荐下，联系了我院肛肠科医生。干练的许医生接到求助电话后，利索的安排了我的治疗日程，入院、术前检查、预约杜主任主刀，一气呵成！专业而敬业的态度，让李女士对手术不再畏惧并充满了希望。李女士于8月5日痊愈出院，出院后更是马上写下这封真情流露的感谢信，亲自而郑重的交于我们刚从科的医护人员！

一下是感谢信原文：

感谢信

“感恩妙手神医无私德风　　难忘爱心天使真情关怀”

尊敬的恒生医院院方领导、各位医护人员：作为一名长期忍受痔疮病痛患者，在此真挚的感谢贵院肛肠科杜克义主任、主治医生许泽明、主治医生龙博、护士长沈园园、护士沈美霞及肛肠外科其他医护人员对我的关怀与帮助，是他们在我住院期间给予了我强有力的支持，帮我顺利完成手术及度过术后的一系列难关。

我忍受痔疮病痛长达10年之久，因一直害怕术后难以忍受的疼痛而迟迟不敢做这个手术。今年不知什么原因，痔疮导致的便血非常厉害，已经严重影响了我的日常生活和工作。在同事的推荐下，联系了贵院的许泽明医生。干练的许医生接到我的求助电话后，利索的安排了我的治疗日程，入院、术前检查、预约杜主任主刀，一气呵成！专业而敬业的态度，让我对手术不再畏惧并充满了希望。

手术过程中，龙医生和杜主任搭台，护士小沈给我做术前准备。技术娴熟的龙医生给我打麻药并告知是局麻，还边打边询问我的感觉，耐心、细致、周到。在杜主任第一刀下去后，我还是疼的叫出了声，难得可贵的80多岁的杜教授为了缓解我的紧张，还亲切的喊我“姑娘”，问我在哪里上班？一边刀法如神的做着手术，一边和我把头着家常，让我在精神放松的状态下做完了手术，术后杜教授还亲切的告诉我“姑娘，你这个内痔比外痔厉害，我已经帮你全部处理好了，保你20年没问题！”杜主任短短的几句话，却让我卸下了背负多年的重要枷锁，精神变得愉悦起来。杜主任做完手术后，龙医生又细致的帮我做了包扎和上了长效止痛药，并叮嘱我3小时内禁水，3小时后喝水，进流食并尽快排尿，12小时内为了不压迫伤口，需要侧卧，交代的细致、周到！在医疗小组通力配合下，我顺利成功完成了手术。手术的整个过程，无不体现了医疗小组医护人员认真负责的工作态度，精湛的医疗技术和高尚的职业道德。

术后，美丽的“白衣天使”更是尽职尽责，定点查看伤口有无出血，耐心询问每天的大便次数，及时提醒治疗、换药时间，细心核对口服与注射药物，正是在她们细心呵护和精心照料下，我的病情得到了有效治愈和快速恢复，她们的所作所为对每一位患者都一样，让人感动。她们用行动践行了医护为民的誓言，用真情诠释了医护人员高尚的德操与风范。

作为一名亲历整个过程的病患，通过医护人员朴实无华的言行和细心入微的看护，看到了他们忠于天职的敬业精神，更看到了她们视患者如朋友的崇高品格，正是他们的这种真情关爱与无私付出，给所有患者以希望与勇气，给医护行业树立了风范和榜样。他们这种认真负责、尽职奉献的态度值得我们每一个人去学习、颂扬......

同时，我还要感谢医院的领导，感谢你们培养出像肛肠外科这样优秀的医护队伍。在此，请允许我再一次记住他们的名字，记住肛肠外科医护人员崇高的职业精神。

肛肠外科主任：杜克义

肛肠外科医生：许泽明

肛肠外科医生：龙博

护士长：沈园园

60病房护士：沈美霞

向恒生医院全体医护人员致以诚挚的感谢！

此致

敬礼