2018年元月6号下午，深圳恒生医院健教科邀请广东省深圳大学客座教授，广州白云心理医院心理专家, 周彤主任在医技五楼孕妇学校以题为

周彤主任分享，我们工作的大目的在于生活,而忽略了自己在工作中实现自我价值和社会价值的情感需要，所以，个人与工作的关系越融洽，快乐工作的指数也就越高。当忽略了感受工作中获得的成就感，逐渐偏离这个分割点时，付出远大于所得，甚至接近临界点时，工作“不快乐”的危机就逐渐产生了，即便是一些小事引起的挫折，都有可能催化你的工作朝向负面的质变。由于人的心理需求很难真正做到量化，因此这个隐性标尺的刻度总在不断变化，分割点也在不断游移。

那我们在工作和生活中怎么样去平衡得失呢，周主任认为心态很重要，“成事不说，遂事不谏，既往不咎”就不必多说；已无法挽回者，就不必劝谏；已成过往者，就无需责难。对或错、顺境或逆境，都必须看得开、想得通、出得来、放得下、不着急、不上火、少埋怨、少指责。这样，我们才能体味快乐，才能感知生活的幸福感。少一些抱怨牢骚，多一些真诚笑容，我们的生活自然更多些阳光，处处繁花。

3月3日是一年一度的“爱耳日”，也是世界爱耳日，爱耳日的设立是中国人对全世界健康事业的贡献。

今年是第十八个爱耳日,主题是“听见未来，从预防开始”。目前，我国是世界上听力残疾人数多的国家，有听力残疾人2780万。听力残疾严重损害人的听觉言语功能，影响人的身心健康和生活质量，从而造成沉重的经济和社会负担。预防听力残疾，将能从源头上有效避免听力残疾的发生。

为了提高广大群众对耳病的认知和预防观念，呼吁人们爱耳、护耳意识，3月3日上午我院耳鼻咽喉头颈外科也积极参与其中，在门诊四楼耳鼻咽喉头颈外科候诊大厅举行了免费义诊活动，为顾客提供相关咨询、诊查服务，并提供免费听力检测，希望通过该次活动，让大家铭记3月3日“爱耳日”，造福一方百姓。我科特聘专家、科室主任及资深医师组成义诊团队，为前来咨询、就诊的顾客答疑解惑，普及疾病相关常识，进行健康宣教，现场诊疗。

此次义诊活动反响热烈，得到了大量顾客的支持、肯定和好评。耳鼻咽喉头颈外科专家提醒：遇到耳部不适，请及时就诊，做到“早发现、早诊断、早治疗”。

日常生活中我们应该怎样保护耳朵和听力呢？主要有以下几个方面：预防耳内进水;谨慎用药，防止药物性耳聋;感冒后或坐飞机后耳朵疼痛要及时治疗;突然出现听力下降要第一时间诊治;预防噪声耳聋很重要;不正确的掏耳朵会损害耳朵等。

脑卒中患者肢体痉挛时，患者患侧肢体僵硬，出现明显活动受限，手指屈曲不能展开，胳膊无法伸直，腿弯曲困难，行走时出现“划圈步态”。而肢体长时间的痉挛、僵硬可造成关节挛缩畸形、引起骨质疏松、异位骨化、加重骨折等不良影响。严重的可导致个人卫生差，家属搬运困难等麻烦。

深圳恒生医院康复医学科除了常规的康复手段如抗痉挛体位的摆放、被动牵伸治疗、佩戴矫形器、口服降肌张力药物等治疗之外，常常推荐患者对痉挛肌肉使用肉毒毒素注射

对脑卒中患者的肢体痉挛施行肉毒毒素注射技术，源自于2014年7月在广州中山大学附属第三医院窦祖林教授所主办的一次学习班。窦祖林教授是国内早使用肉毒毒素的康复专家之一，曾先后参加了《肉毒毒素治疗成人肢体痉挛状态中国指南》2010年版、2015年版的编写，他还主编有《痉挛：肉毒毒素定位注射技术》一书，在国内影响深远。

其实除了脑卒中，对脑外伤、小儿脑瘫、脊髓损伤后的后肢体痉挛，肉毒毒素注射同样高效。对其定位注射方法，在窦祖林教授指导下，深圳恒生医院康复医学科团队熟练掌握了徒手定位、电刺激定位、肌电和超声引导定位等方法，使肉毒毒素注射更趋精准。

经过3年多来数十例患者的临床实践，我们发现，这一疗法在降低肌肉张力的同时，确实能使患者关节活动度增加，步态改善，踝阵挛减轻或消失。堪称脑卒中患者肢体痉挛的“治疗利器”，其优点是不影响感觉功能，副作用轻微，可重复使用。肉毒毒素注射已成为众多脑卒中肢体痉挛患者的优先选择。

2018年3月6号，我在临床查房中发现一位28岁年轻患者，其主诉为：“呼吸困难、心悸、四肢麻木9小时”。追问其病史，患者因咽痛及轻微干咳自行到药店购买药品服用。药品共6种，分别是罗红霉素分散片、泼尼松片、氯苯那敏片、布洛芬缓释胶囊、咽宁片、喉疾灵胶囊。店员没有做用药交代，病人回家后一起把这六种药物吃了，20分钟后，感觉呼吸困难，心悸，四肢麻木，并有四肢颤抖，急送医院就诊。经检查血钾2.75mmol/L，余检查均正常。后来经住院治疗7天后，患者心悸、四肢麻木好转，无其他不适出院。

分析原因：可能是由于多种药品一起服用导致的严重不良反应。罗红霉素偶可见QT间期延长；泼尼松可能会引起电解质紊乱如血钾降低等不良反应；氯苯那敏可能会引起心悸、少见胸闷；布洛芬可能会引起呼吸困难、心动过速；咽宁片及喉疾灵是中成药，不良反应都是尚不明确。六种药一起服用不良反应可能会加重，且中成药一些不良反应都不明确，可能会引起一些相互作用，引起严重的不良反应。

该案例告诉我们：老百姓需要用药指导及用药交代，需要了解药品的用法用量和注意事项等事宜。在跟患者交谈中我发现，患者没有意识到这么多药品一起服用会有这么严重的不良反应；没有去认真阅读药品说明书，不知道应该关注说明书中的重点。患者对疾病不了解，盲目购买药品，而药师没有履行其告知的职责，导致这起药害事件的发生。

这起药物不良事件也警示我国现行的药品监管不良现状，如中成药说明书不规范，没有载明药品不良反应和注意事项，药店药师以销售业绩为主，实质上的优质药学服务欠缺、处方药品管理不严等漏洞。

（廖容花临床药师与患者交流）

作为药师应加强药物的药理作用以及药物之间的相互作用、药物不良反应、注意事项等知识学习和培训，因为我们是“药师是患者用药安全的守护神”。

作者：廖容花（深圳恒生医院）

审核：杨国荣（深圳恒生医院）

 2018年5月25日 

12月9日至10日，2017深圳国际整合消化疾病论坛、深圳市医学会消化病及消化内镜专业委员会学术年会在宝安区隆重召开。深圳恒生医院消化内科叶红军主任作为上届深圳医学会消化分会主任委员，受邀参加并主持本次论坛部分会议。

大会现场

本次大会共设为“消化疾病及肿瘤”“消化肿瘤早诊早治”、“ERCP及EUS”、 “消化护理”四个分会场。

论坛上，中国工程院樊代明院士、李兆申院士及中华医学会消化内镜分会主任委员张树田、令狐恩强、陈旻湖、徐克成、 杨爱明、金震东教授等著名医学专家，分别解读了“整合医学”的新医学观，以及国际消化病、消化内镜领域前沿技术和诊治方法，会场讨论气氛活跃，给来自国内外的1000多位专家和医生护士带来耳目一新的感觉。

整合医学是指从人的整体出发，将医学各领域先进的知识理论和临床各专科有效的实践经验分别加以整合，根据社会、环境、心理的实现进行修整、调节，成为更加符合、更适合人体健康和疾病治疗的新的医学体系。

我院叶红军主任（右一）在分会场主持论坛

樊代明院士指出的整合医学的内涵包括整体观、整合观和医学观，其致力于将数据和证据还原成事实，把认识和共识转化为经验，把技术和艺术聚合成医术。在事实、经验和医术层面反复实践，从而形成新的医学体系。我们要在临床工作中，遵循人的整体观，达到心身并举、中西医并重、防治并行、医养并进的治疗目的。

叶红军主任认为，医学需要遵循整体观，因为人体的多种系统疾病本来就有内在的联系。在临床上，我们经常遇到一个高龄病人同时有上消化道出血，冠心病、糖尿病和肺内感染等病变，如何从病人的具体情况出发，达到综合治疗的目的需要多方支持。

4月15日，由深圳市医学会生殖医学分会和深圳恒生医院生殖医学中心联合主办的“不孕症的诊治规范及热点问题研讨会”在深圳宝立方国际酒店玉兰厅隆重举行。这是继2017年之后，深圳恒生医院举办的第二次大规模、高水平的生殖医学学术研讨会。

大会开幕式由深圳恒生医院生殖医学中心主任耿蔷主持，深圳恒生医院副院长张伟致开幕词。

张伟副院长在致辞中，代表深圳恒生医院对本次研讨会的成功召开表示热烈的祝贺，对各位莅临的领导及传经送宝的专家学者们表示热烈的欢迎。深圳恒生医院生殖医学中心2015年通过国家卫计委评审，是医院的重点发展学科，医院五年发展战略规划重点打造的品牌优势学科。

宝安区卫计局林浩副局长在讲话中表示，深圳恒生医院作为目前宝安地区唯一一家具有开展辅助生殖技术资质的医疗机构，近几年在学术发展、学科建设、人才队伍、硬件设施等方面都有了很大的投入。希望深圳恒生医院在将来的工作中，能够更多的在学术及管理方面，秉承这种科学严谨规范的发展理念，为宝安地区的妇女儿童做出更多的贡献。

来自深圳市妇幼保健院的姚吉龙院长在报告中谈到，不孕不育的问题重在预防，这比治疗疾病更重要。他说再生育不仅只是帮不孕患者生孩子，而更要考虑的是，在医生的指导和治疗下，如何生一个健康的孩子。

宝安区妇幼保健院生殖科李瑾主任从子宫内膜异位症的发病机制、临床表现和临床的处理，以及与不孕症的关系等，为大家做了深入详细的讲解，并重点诠释了2015版子宫内膜异位症的诊治指南及专家共识。

来自深圳市妇幼保健院中医科主任宁艳博分享了在现代生殖医学领域，如何发挥传统中医的作用。

深圳恒生医院生殖医学中心的耿蔷主任进行了主题为《不孕(育)症诊治规范和流程探讨》的报告，分享了治疗子宫内膜因素不孕的体会。耿蔷主任利用数据客观分析了目前国内和国际上不孕症诊治的现状，约80%的不孕不育初筛在基层医院进行，需要规范诊治的理论的技术培训和设施配备。耿蔷主任以临床病例，分别通过子宫内膜增生、薄型子宫内膜、重度宫腔粘连、子宫疤痕憩室等几个患者的病例，分享了自己的诊疗经验和体会。同时结合文献资料，提出了自己的思考，并就薄型内膜的认识与处理、宫腔积液的常见原因及处理等棘手的临床问题，跟在座的专家学者们交流了意见。

来自香港大学深圳医院生殖中心的李洁教授，从女性生殖内分泌基础开始，深入浅出的讲解了诱发排卵的方法、机理、监测和注意事项。

来自深圳中山泌尿外科医院生殖中心男科的宋明哲主任，为大家做了题为《男性不育症诊疗规范及进展》的精彩报告。

作为深圳市医学会生殖医学分会副主任委员，周晓梅副院长对这次会议给予了高度评价。

会议主办方深圳恒生医院生殖医学中心主任耿蔷会后表示，本次会议在深圳市医学会生殖分会和宝安区卫计局的指导与支持下获得圆满成功。作为宝安区唯一的一家生殖医学中心，深圳恒生医院将继续努力，在学科建设和发展上不忘初心，砥砺前行。

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，为更好地实践“以病人为中心”，为病人提供更优质的服务，进一步提升医院中层干部综合素质、服务意识及管理水平，3月4日，在院长激情洋溢地讲解企业文化内涵中，拉开了《高效能人士的七个习惯》培训课程的序幕。

本次培训由集团及医院领导组织开展，邀请集团执行总裁梁友铭先生亲自授课。此次培训形式别具一格，参与课程的人员首先被随机分成四个小组，通过分享互动一下子拉近了小组各个成员的心。在一番总结讨论过后，各小组代表汇报了各组交流的心得体会，陪伴、团队、坚持、凝聚力是大家一致的思想。

《高效能人士的七个习惯》总体从“依赖期”围绕“你”的概念，到“独立期”着眼“我”的观点，再到“互赖期”从“我们”的观念出发，这样持续成熟的一个发展阶段。

习惯一“积极主动”—— 人性的本质是主动而非被动的，人类不仅能针对特定环境选择回应的方式，更能创造有利的环境。每一个人自己有责任创造条件，采取主动是实现人生产能与产出的必要条件，也是其他六个习惯的根基。

习惯二“以终为始” ——制定并实践个人使命宣言。大多数人成功之后反而感到空虚，得到名利之后，却发现牺牲了更可贵的东西，因此，我们务必盯紧真正重要的愿景，给自己定一个人生或工作目标，认清目标、勇往直前坚持到底。

习惯三“要事第一”，通过普遍的思维和高效能的思维来判断个人时间管理是否合理，是否让琐事牵着鼻子走；梁友铭执行总裁通过VCD“巨石故事”形象生动的阐述了“重要、不重要、紧迫、不紧迫”的自我管理时间矩阵。有效管理是掌握重点式的管理，它把重要的事情放在第一位。

习惯四“双赢思维”——世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必认为自己之失。双赢不是什么技巧，而是人际交往的哲学，以双赢品德为基础，我们才能建立和维护双赢关系，双赢的精髓就是信用，即感情账户，我们要通过了解别人、注意小节、遵守诺言、阐明期望、诚恳争执、勇于道歉六种“感情存款”来充实自己的感情账户，提升自己的勇气与体谅指数。双赢者会把生活看做一个合作的舞台，而不是一个角斗场。

习惯五“知彼解己” ——首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己，这一原则是进行有效人际关系的关键。知彼解己、移情沟通、移情聆听，站在说话者的角度理解他们的思维和感受，在感情和理智上充分深入地理解对方。

习惯六“统合综效”是基于“双赢思维”的一种整体考量的工作模式。本质就是求同存异且珍视差异来达到一个创造性的原则。怎样才能做到1+1大于2，甚至大于10、大于100。统合综效的沟通是沟通的高境界，是指敞开胸怀接纳一切有差异的想法，同时也要贡献自己的浅见，统合综效的沟通源自于高度的信任，每一个参与者均能敞开心扉、深入讨论，后往往能得到巨大的收获。

习惯七“不断更新”——平衡的自我更新的原则，再次由内而外造就自己。人生值得投资的就是磨练自己，生活与工作都要靠自己，因此自己是值得珍爱的财富。工作本身并不能给人带来经济上的安全感，而具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能使自己立于不败之地；拥有财富，并不代表有永远的经济保障，拥有创造财富的能力才真正可靠，要“不断更新”。习惯七就是个人产能，它保护并优化你所有的重要的资产——你自己，它从身体、社会情感、精神、智力四个层面来更新你的天性。

这七个习惯可以说是人生的精华，作为一个团队的管理者，我们应该养成这七个习惯：有“积极主动”的态度、“以终为始”的愿景、“要事第一”的把握、“双赢思维”的互赖、“知彼解己”的沟通、“统合综效”的合作、“不断更新”的创造，梁友铭执行总裁以个人的睿智和风趣，形象生动的给我们培训了作为高效能人士必须要养成的七个习惯，进一步强化各级人员对企业文化、人际关系的系统认知，提高管理效率，强化团队建设，为公司的发展壮大奠定良好基础。

为了提高病区全体人员对医疗质量安全意识，提升病区优质服务，提升服务质量，2018年5月18日下午三点整，九病区全体医护人员进行了“卓越的医疗质量，优质的服务”为主题的学习，会议由科室主任曾旭红主持，并提出病区要打造卓越的医疗质量，先提高员工的质量安全意识刻不容缓，建设病区质量安全文化是唯一治本的途径。

会议开始后按惯例先进行业务学习，今天由我们的石小军副主任医师把我科近几年的重点病例做出了总结分析，对我科的常见病的规划化诊疗流程，精准治疗的标准作了祥细的介绍，分享了国际前沿新技术，重点强调了围手术期的管理，来提高医疗质量的安全，达到有效治疗效果，使我科对诊疗的标准流程、术前、术中、术后治疗护理标准规范专业技术得到了很大的提升。 

科室主任曾旭红主任给我们介绍了新加坡先进的医疗体系、对新加坡邱德拔医院（KPH）,新加坡国立大学医院(NUH)，新加坡板桥医院（IMH）的医院优质服务品质、医院文化建设、医院质量管理，做了重点介绍，三家医院里面，病人满意度均排名在新加坡医院的前列,O投诉是基本的服务，所有的医院均通过了JCI质量认证，并且目前医院的质量运行标准已经超过了JCI标准，是非常的不容易，没有卓越的文化体系做支撑是不可能实现的。让我们感触颇深，受益良多。

曾旭红主任对我病区的医疗质量安全、优质的服务定了高标准做了2个多小时的培训，如何做到优质服务，优质服务体系工程是“心件”工程，“冰冻三尺非一日之寒”，服务的百分之九十是不可见的，比如做到坚持“以人为本，病人至上”的科室服务理念，优质服务需要注重服务态度、细节，服务意识、流程、系统协作、沟通等，只有先进的医疗设备设施和高素质的医疗技术团队，并不能提供真正高品质的医疗服务，医院终的成功都必将归功于在良好的医院文化建设为基础之上。

神外科主任罗克斌主任指出我们九病区的医疗质量的学习标杆是向民航业学习！在日常工作中以18项医疗核心制度为标准，学习（丰田模式）零缺陷、精益求精、持续改善、不断更新，使我们病区每个员工都能找到自己的行为规范。我们病区全体同仁成为：有爱心、有同理心、有耐心、对患者有信心、愿意为患者操心、有服务的激情、发挥自己的‘独特性’、有‘富裕’心的优质服务者！

熊玉梅副院长肯定了我们以积极、踏实、进取的态度，要求我们培训的结束，就是行动的开始！为别人做希望别人为我做的事！服务只有发至内心才能深入人心！

服务礼仪是我们学习生活的根基，是我们健康成长的臂膀，苟子云“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”在我们工作和生活中，无不体现一个人的气质与素养。服务礼仪是对人的理解，尊重之情的手段和过程，礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑，服务礼仪的终目的是为了给患者提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得核心竞争力。

我们都应该充分认识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，努力践行“与您携手改变生活的诺言，始终坚持如果我没有直接去服务一个患者，那我就去服务一个为患者服务的人”的服务宗旨，让我们一起创作科室的辉煌，一起从优质服务做起。