2006年我首次见到《现代护理报》时，在江西省南昌市一家二甲医院担任护士长，当时护理部给每个科室都订阅了《现代护理报》，虽然时过境迁，但当时捧着报纸读得如痴如醉的那种感觉仍然记忆犹新：护理经验版很实际，刚好工作中有需要，很多就能用上；生活版很贴心，都是护士们自己的故事，就像说的是自己。独自一人身在异乡工作的我把《现代护理报》当成了闲暇时的精神伴侣、艰难时的精神支柱。

2008年自己任职于江西省南昌市一家专科医院护理部，第一时间我就订阅了《现代护理报》，并将里面老师的工作经验或案例与团队们分享。有一位老师写的工作经验，至今我都有在用：用输液器的茂菲式滴管剪下，包折安瓿可防止工作中折安瓿对手的伤害。当护理文书书写提出用表格式替代时，南昌市还没执行，我们就根据报纸上老师的分享制作出了当时的护理记录工作交接班表格，提高了护士交接班的工作效率。

2009年我开始试着投稿，将工作中的操作考核、礼仪培训图片与文字发至报社邮箱，将工作中的经验写了投送过去。投稿的连续见报让我看到了自己在另一个舞台上的价值，也一下子拉近了我与《现代护理报》之间的距离。第一次收到写着稿费落款《现代护理报》的邮政取款通知单时，我雀跃不已，忙不迭地取钱买名信片，寄给自己人生路上的恩师，分享自己收获的喜悦！

后来有二年自己离开了护理岗位，断了与《现代护理报》的联系。2012年在深圳我重回护理岗位，待护理岗位工作各方面进展平稳顺利后，又第一时间带着科室护理团队订阅了护理报，并又开始尝试着写稿发稿。每个月总会给自己定下任务，只要有合适的新闻稿，一定要挤时间于当日或第二日完成上交，不管刊不刊出！而自己不知不觉中又成了医院院刊的优秀通讯员。

2014年《现代护理报》相约苏州之行，更像是我与《现代护理报》的一个约会，让我有了一次一个人的旅行，除了联系我的编辑老师，其他我一个也不认识，但来自全国各地老师的热情，让我找到了《现代护理报》这个护士们的“家”。这个舞台让我见识了来自全国各地老师的精彩，这里成了我精神食粮的源泉……

2016年《现代护理报》更名为《医院管理论坛·现代护理》,但我知道，只要我在护理岗位上一天，她仍然会一直伴随着我。感恩她陪伴着我一起走过我的护理生涯……

本文作者：深圳恒生医院 周萍丽 

文章来源：医院管理论坛报第105期（2016年9月13日）14版

护士往返于病房与治疗室之间，人们形容是天使，可是鲜为人知的是：护士治疗之余，还会承担很多本职工作之外的事，看看这位护士就在打扫卫生间……

那年，我就职于某集团公司的一家新开业的肛肠专科医院，作为当时年轻的管理者，精神上所承受的压力是巨大的。医院新开业，很多都是零的开始，且每人均身兼数职，从人员的培训到各个区域物资的准备，无数个我的第一次经历及委屈都在这里，见证了我的成长，时过境迁，很多都已模糊，唯有带着护士洗刷卫生间记忆犹新。

在肛肠医院面对的均是肠道及肛门疾病的患者，肠镜检查、肛门镜检查、术前准备都会涉及到灌肠操作，而医院作为专科医院，也同步开设了水疗仪、自动恒温灌肠仪、传统的清洁灌肠、治疗用的保留灌肠等等，所以患者来医院后必去的是卫生间。刚开业那会，保洁员全部是医院对外招聘来的，而院长也指定保洁的行政日常工作及医院的环境卫生交给我管理，她们的薪资人力资源部负责。每天去卫生间我都顺便查查卫生间的清洁度。

随着患者量的增多，门诊卫生间蹲坑地面经常会有因灌肠后排便洒出来的便水，很快，当时薪资600元/月的保洁员不愿干了，重新招了人又因薪资低而卫生间太脏试工后就不愿做了……后来人力资源部好不容易招聘到了一个当地有低保且腿有点残疾的中年男子，愿意长久地做下去，然而他卫生却做得不是很精细。卫生间在肛肠医院，清洁度要求及重要性不低于治疗室吧。可在当时的薪酬下，这份工作有人做已是万幸。于是，工作空闲时，我会教大叔打扫卫生，有时会动手帮助腿不利索的他做点事。

新招的护士，试工期，我会带她们在卫生间转转，了解适应下肛肠医院，因为今后的工作中，护士会常常有面对灌肠操作后患者大便憋不住的事情发生。我想，每一个护士不管在哪个岗位，都应把自己当成医院的一份子，对医院的每项事务都应有责任感，不应熟视无睹。而肛肠医院的护士更应不怕脏不怕累，只有不畏惧便才能以平常心面对工作中有可能大便失禁的患者。

因肛肠医院的特殊性，也因为当时负责的保洁员确实不给力，在这双重无奈中，新招护士试工期的后一天，我会安排护士们擦洗卫生间地面的顽固污渍。戴上手套，我为她们示范后，然后离开。在医院巡视下后，又来查看下，安慰下她们。试工的护士们大都很认真地刷洗好了，之后留下来了的护士们也成了后来工作中的中流砥柱，也有人就这样走了。或许，这个过程，对她们而言，离开的人觉得无限委屈，她们中多半是家中的独生子女，这种活从来没干过，而留下来了的人把它当成了工作中的一次历练，让自己适应工作的一个过渡。

半年后，院领导终于下定决心将医院保洁转交给了保洁公司，我们也终于从繁琐的卫生中解脱了出来，保洁公司安排了很能干的保洁阿姨，而我们有了更多的精力可以投入到临床工作中去了……每每忆起，也很感激肛肠医院的这段经历，打扫卫生间这类小事，以后在医院工作均早已不再需要自己动手，但这种经历的精神动力也让我时刻能运用到工作中来，作为医院的一份子，眼中无小事，只要看到了，一定尽自己的一份力，维护患者的利益，维护医院的尊严，积极地引领年轻的护士们，指导患者更好配合医生尽早恢复健康。

本文作者：深圳恒生医院 周萍丽 

文章来源：医院管理论坛报第93期（2016年8月16日）14版

泌尿科门诊年轻护士小Q，9４年的，刚步入临床护理工作一年，工作状态时好时坏，遇到特别挑剔的患者，心里就特别发怵，很紧张。医患关系紧张，年轻护士表达不到位，患者不如意就投诉，而年轻护士又恐惧患者的投诉，科室每个月都会传达院周会上全院各科满意度调查情况，这种紧张感在工作中时刻影响着她。

这日，一个复诊患者来院输液，在与护士长聊天时提到：我怕小Q护士给打针了，不仅打得疼，给我拔针后还出血了，真不敢让她给我打针了。

护士长微笑着与他沟通，告诉他，拔针后出血不是打针的问题，而是按压部位不准确或按压时间偏短导致，以后来院输液，如果不想让小Q打，可以再帮他安排其他护士。

心理距离拉近后，护士长跟他讲：“其实现在年轻护士的学习环境与氛围没有之前我学习时那么好。我记得实习时在老干病房，那些离退休干部觉悟特别高，我当时年纪小，做事不太胆大，那些老干部们主动鼓励我：‘小姑娘，只管放心大胆穿刺，疼一点点没关系，只有不断练习你才会越打越好。’这种鼓励对当时年轻，刚接触临床的我是一种鞭策，让我更加有一种要打好的决心。

现在这群孩子们，在目前这个环境下，一针未穿刺成功下，因担心患者投诉或打骂而不敢扎第二针，科室也为了保护护士安全，也要求护士未经患者许可，尽量不要同一护士给同一患者扎第二针。但一有困难就找其他人，又很容易让年轻护士形成依赖心理，不懂迎难而上。”

这名患者若有所悟，并点头道：“对哦，这样她们就永远进步不了，好，以后我就让小Q给我打针。”

护士长开心地笑了：“谢谢您对我们的支持与信任，您的信任对小Q的工作认知很重要哦！”

一周后，这位患者来院输液，因刚好是中午，只有护士小Q一人值班，她知道患者之前有不想让她打针的想法，但是此时又无其他同事在场，而她也还不知道患者已被护士长“教育”，只得勉为其难地在操作时告诉他：“不好意思，因中午只有我一人值班，所以今天只有我给你打针了。”

再下一周，这位患者下午来院，又巧逢护士小Q接待，她将液体挂输液架上后让患者稍等，就去找护士长帮他打针。护士长过来后，看到是这个患者，笑着说：“小Q叫我过来帮你打针了。”

这个患者意识到了自己之前的唐突，打击了小Q的信心，脸一红，赶紧跟护士长说：“她去叫你过来的？没关系，让她过来打吧。我还准备跟她讲，让她大胆扎的。”

护士长说：“这样吧，她打针，我在旁边看着。”

患者很不好意思：“没事，护士长，让她打，你也不用在旁边。”

护士长说：“您确定？那我叫她来了。”再一次看患者点头确认。

“真的太谢谢您了。”护士长将事情始末告诉了小Q，小Q听后既意外又感动。很认真地给患者打好了针，并比平时更细心、更认真的在输液区观察守候，直至他输液结束。那种使命感、神圣感、责任感、被信任和认可的感觉在她脸上呈现，护士长由衷的笑了，也衷心谢谢患者对我们的支持与理解 。

医患沟通一直是较敏感的话题，但是真正做到了用心沟通，患者回应给我们的也是理解。这位患者也因为我们的有效沟通，由初对年轻护士小Q的埋怨而变得通情达理与包容，成了鼓励年轻护士的好大哥。因为患者的不计前嫌和大度，让九零后的护士小Q也重新审视了我们的工作，今后也将更认真的学习、不断提高自己的操作技能，不辜负患者对她的信任，这种信任也将会影响她的一生！护士长在护患之间出现矛盾时，及时发现矛盾、解决矛盾，协调中起到了关键性的作用，是搭起患者与年轻护士之间的桥梁，引导年轻护士成长的航灯。

本文作者：深圳恒生医院 周萍丽 

文章来源：医院管理论坛报第46期（2016年4月26日）14版

护校毕业后的护士，因为护士执业证报考到取得护士资格证有近一年时限，还有部分护士们参加执业考试未通过，这样就导致大部分刚毕业的护士们不能直接步入临床岗位，而选择在医院从事导诊工作。

但是，从我院2015年1月－12月导诊人员数据统计显示，护士在导诊人员中占有比率62%，转岗率4.38%，离职率13.13%。导诊流失率较高，通过走访、调查，大部分从事导诊的护士们在熟悉了导诊流程后存在厌岗、迷茫现象，且认为导诊学不到什么，急切想回临床。笔者也经常接待导诊岗位工作的护士们要求转至临床的申请。现在就刚毕业在导诊岗位的护士们到底应该怎样学，可以学些什么？导诊干好后对自己将来在临床工作会有什么帮助提出几点建议：

一、作为刚毕业的护士，既然分配在导诊工作，首先得热爱这份工作。

一个良好的工作态度是今后不管从事任何岗位所必须的。明白自己工作的重要性。管理者在新员工入职时也要告知她们，导诊在医院是不可或缺的岗位，在患者、各临床科室中起到承上启下的沟通、协调的桥梁作用。

二、尽快熟悉医院环境。

在医院多走走，对医院的各个部门的位置尽量做到熟悉。这样可以避免患者或家属来咨询问路时，一脸茫然。而因为正确指路得到他人的认可，可以增加自己的满足感。尽快熟知医院的患者就诊、入院、医保使用的基本流程。在导诊工作时可以得心应手，将来在护士岗位也能较快的熟悉临床工作流程。

三、导诊分诊这块对导诊的要求较高。

要求分诊护士对各种疾病都有大概了解才能快速分诊。这为分诊护士提供了很多的无形学习空间，要学会观察什么是急性病容？遇到急症如大出血、急腹症、晕倒等，分诊护士如何与临床配合让患者尽快第一时间正确处置，在争分夺秒的抢救时尤为重要。

四、导诊能接触到各种各样的患者及家属，通过学习及对穿行的人群观察判断，可以培养敏锐的观察力，能让以后病情观察的能力大幅度提高。

可以发现许多有潜在需求的患者，给予及时帮助，发现问题并防止不良事件发生。

五、专科导诊可以在患者不多时在诊室门口听听接诊医生与患者的交流，更好的熟悉专科知识。

配合查阅专科书籍，让自己的专科理论与沟通变强。为以后进入临床健康教育很好的铺垫。就诊患者较多时，导诊较好协调维护就诊秩序，是将来入临床维护治疗秩序的一个缩影。

导诊护士是患者和家属进入医院或科室第一个接触到的医务工作者，甜美的笑容、温柔的话语会给患者、家属很好的亲和力，大厅走廊和诊室外的工作可以让导诊护士第一时间发现患者需求及矛盾，灵活的沟通可以有效的提高患者满意度。客服导诊在医院便民中心接待患者及家属投诉，可以第一时间听到患者及家属的反馈，从而可以发现临床工作中所易忽视的患者及家属的感受。在现场或电话作患者满意度调查时，相当于以医院第三方的角度倾听患者意见或建议，为以后良好的护患关系作铺垫。一名优秀的导诊护士在进入临床会有较多优势：对医院环境、流程熟知，沟通良好，协调力强，患者满意度高。

本文作者：深圳恒生医院 周萍丽 

文章来源：医院管理论坛报第60期（2015年7月4）3版

第一次见到他，是和孩子下班外出吃饭时，在医院门口的马路上。我们骑着电动车，他穿着病号服，左裤腿空荡荡，系了个若大的结，晃悠着。他两手使劲地滚动着轮椅，另一条腿配合在地上使劲撑着。遇上一个土堆，我立即停下电动车想协助他。结果他蹭蹭地从我身边经过，我看到了他脸上的汗滴。他上坡又下坡，很快穿过了斑马线，直奔医院，逐渐消失在我的视线中。我的眼中是欣赏、敬佩……

第二次见到他，是接孩子上舞蹈课回医院的路上。他光着的膀子上渗着晶莹的汗滴，下身穿着病号裤。这次他单腿站立，双手推着轮椅，左腿裤腿系个若大的结，依旧空荡荡地晃着。轮椅上坐着一个安静的女子，她双腿盘在轮椅上，任他用右腿单腿跳跃着推着前进，汗滴肆意滑落，直到遇到确实跨不过的坎，她才会同他一起抬着轮椅通过，然后继续前进。盯着他们消失的背影，我感到震撼、感动……

这就是人世间的唯美爱情：你若不离不弃，我必生死相依！单腿的患者和他的家属那么坚定地追求着美好，四肢健全的我还有什么理由不向往美好呢？

本文作者：深圳恒生医院 周萍丽 

文章来源：医院管理论坛报第70期（2015年4月26）7版

作者简介:周萍丽，医务工作者，爱好文字，热爱生活，作品在多家医学刊、报纸、公众号发表。

就这样

于千万人中

遇见

从你的文字

读到我的内心

无来由

跨越时空的

爱恋

惺惺相惜中

遇到更好的自己

你说

用张爱玲的话

没有早一步

也没有晚一步

你说

我未老不许你先老

我愿

岁月静好

我愿

时光不老

与你相拥

白首

到天荒地老

然而

岁月流金

掩盖不了

镜中渐老的容颜

青丝泛出的银发

幡然醒悟

你我遇见

已晚了十年

本文作者：深圳恒生医院 周萍丽 

文章来源：医院管理论坛报第79期（2015年3月7日）14版

作为医务工作者，工作在临床第一线，每天会遇到各种类型的患者，所幸大部分患者是善良的、感恩的，让我现在依然健在，也庆幸自己所学能够帮助到他们。从医近二十年，遇到了部分蛮横的患者，让自己一度陷入困惑、迷茫中，为自己的选择差点动摇。

记得曾在一家小专科医院护理部工作，常常得协助医教部处理纠纷。一个成年患者来院门诊手术，手术结束患者家属来闹，差点打了手术医生。那天处理纠纷的领导都不在，我在办公室硬着头皮接待了他，一个体形健硕壮实的中年男子，他质问我，为什么手术不通知家人？我笑着告诉他，这只是门诊小手术，成年人自己可以签字决定。我利用学护理的优势跟他讲疾病的护理、回家的配合……他仍不满意，威胁我说：“你相不相信，我每天安排‘凯子’跟着你。”“呵呵，好啊，正好我缺个保镖呢!”……后来患者来院复查一直恢复不错，家属也没有再纠缠。后来回想，我仍为当年自己的淡定回答喝彩，虽然有后怕，也庆幸家属后也没有真做出出格的事情。

那段时间是全国医闹刚盛行的顶盛时期，应该是我工作生涯中痛苦的时刻吧，工作不被理解，常常被指责、被挨骂。也因为我当时年轻，心理对护理职业也有了比较，痛苦的工作是护理部的工作吧，因为接待和处理的全是一些有怨言的患者，每天在他们之间周旋、调解，一度困惑：前面看不到希望，是黑暗的，再往前走又怎样呢？想逃离。

还清晰地记得有一个手术之后的患者，刚做手术三天，伤口有不适，患者携一群家属跑来闹，说手术没做好，正好又是我接待，强装着笑脸递水，听种种宣泄，听家属的漫骂，完了后我为我们的工作给家属患者造成不解致歉，请医生帮他查看伤口，再又重新讲疾病、讲术后康复过程、讲回家配合，并希望家属一起理解，保持患者心情愉快，才能更好恢复健康，尽大可能让他们相信我，如有需要可以随时来找我，为他们解决康复过程中遇到的问题。

送走了这一拨，当时精疲力竭，精神瞬间崩溃，我躲在办公室抹着眼泪，在监控里看到的保安和护士都跑来看我是怎么了？那时常想，学医究竟为什么？是为了被人骂么？医务人员不是神医，疾病的康复也不是简单的处置完就完事了，达到相互理解这条道有多难走？几天过后，在大厅又遇到了这名患者，他追着来说：“周老师，您好，那天回来后按着你说的配合，现在真的好多了，那天真的对不起哦！”

一切都释然了，有委屈，终会有信任，而因为这份信任，我们一直在坚守！后来也常常会遇到无理取闹的，但是心中一直有这份信念，心存善念，不断提高自己，尽己所能，帮助患者，相信患者终有一天会明白，在疾病面前，医患是统一战线的同盟军！

本文作者：深圳恒生医院 周萍丽